Política de reembolso

GARANTÍAS

En COMERCIAL FPL GROUP SpA (5PL Group) entregamos las siguientes garantías según el tipo de producto:

• Tableros eléctricos armados 5PL Group: garantía voluntaria de 12 meses desde la fecha de compra, por defectos de fábrica de las protecciones, del gabinete, de ensamblaje o de funcionamiento del tablero. Esta garantía voluntaria amplía —y en ningún caso reemplaza ni reduce— la garantía legal establecida por la Ley N° 21.398.
• Componentes y demás productos: garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, conforme a la Ley N° 21.398, para casos de mal funcionamiento o desperfectos del producto.

Requisitos para ejercer la garantía

• La falla o defecto deberá notificarse formalmente enviando un correo a contacto@5plgroup.cl dentro del plazo de garantía correspondiente.
• El cliente deberá presentar copia de la boleta o factura de compra. En su defecto, podrá acreditar el pago mediante comprobante (cartola de cuenta corriente, tarjeta de crédito o débito, o cheque).

Exclusiones (la garantía no será válida cuando la falla o defecto sea consecuencia de):

• Instalación incorrecta o conexión inadecuada.
• Mal uso del producto por parte del cliente (por ejemplo, intervenir, puentear o anular las protecciones).
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Daños accidentales, por humedad, golpes o causas externas.

La instalación debe ser realizada por personal calificado.

Solución (si la falla se debe a una deficiencia cubierta, el cliente podrá optar por):

• Cambio por el mismo modelo.
• Cambio por otro producto de igual valor.
• Reembolso del monto pagado, según lo indicado en la boleta o factura.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para realizar un cambio o devolución, es necesario presentar el documento que acredite la compra, ya sea boleta, factura. En caso de no contar con estos documentos, se aceptará como comprobante de pago una cartola de cuenta corriente, un comprobante de pago con tarjeta de crédito o débito, o el comprobante de pago de cheque.

Para hacer efectiva la devolución o garantía, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado, con su embalaje original intacto, sellos sin remover, y con todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía.

Procedimiento para la devolución del producto:

Envíenos una solicitud de cambio o devolución a través de nuestros canales de comunicación, posteriormente recibirá las instrucciones de como proceder con el envío del producto a nuestro centro de distribución.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo confirmará su estado y se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer opciones de cambio. Si corresponde, se generará un ticket de cambio por el monto pagado, que podrá ser utilizado en la compra de un nuevo producto.

Derecho a retracto:

El usuario que realice una compra a través de internet tendrá un plazo de 10 días para desistir del contrato realizado por medios electrónicos, contados desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá utilizar los mismos medios empleados para celebrar el contrato, siempre que COMERCIAL FPL GROUP SpA le haya enviado una confirmación de la compra junto con una copia íntegra de las condiciones generales del contrato, garantizando un acceso claro, comprensible e inequívoco a dicha información, además de la posibilidad de almacenarla o imprimirla.

Este derecho no será aplicable si el producto ha sufrido daños por causas imputables al consumidor.

Si la compra se realizó mediante financiamiento de un tercero, el crédito quedará sin efecto; sin embargo, los intereses generados serán responsabilidad del consumidor.

El cliente deberá devolver el producto con todos los elementos de embalaje, protección y documentación original. Una vez recibido, nuestro equipo verificará que no haya sido utilizado y que cumpla con las condiciones establecidas en la Garantía Legal.

Reembolsos:

COMERCIAL FPL GROUP SpA se compromete a realizar el reembolso íntegro del monto pagado, sin aplicar retenciones ni descuentos, en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles desde la notificación del retracto. El consumidor recibirá una notificación de esta operación en el correo electrónico registrado.

Procedimiento para cambios o devoluciones:

Para gestionar un cambio o devolución, el consumidor deberá presentar la siguiente documentación:

• Boleta o comprobante de compra.
• Número de orden de compra.
• Guía de despacho u otro comprobante que acredite la transacción.

Las solicitudes deberán realizarse a través de uno de los siguientes canales de comunicación:

• Correo electrónico: contacto@5plgroup.cl

 

Exclusiones:

No será aplicable el derecho a cambio o devolución en productos que hayan sido adquiridos con previo aviso de que se trata de artículos usados, abiertos, de segunda selección o con defectos, y cuyo precio haya sido reducido en consecuencia.