Política de envío
Cobertura de despacho
Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte externas (courier). Las zonas extremas pueden tener plazos de entrega mayores.
Tiempos de despacho
Preparación del pedido: 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago. En la mayoría de los casos, los pedidos se preparan en un plazo de 24 horas hábiles.
Tiempo de envío estimado:
- Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles
- Regiones: 2 a 10 días hábiles
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destino, especialmente en zonas extremas o de difícil acceso, y por factores externos como condiciones climáticas, contingencias logísticas o alta demanda en los servicios de transporte.
Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra según la ubicación del cliente, peso y dimensiones del producto. En algunos casos se podrán ofrecer promociones de envío gratuito, lo cual será indicado claramente en la tienda.
Responsabilidad del envío
Una vez entregado el pedido al courier, el transporte pasa a ser gestionado por la empresa de envío. No obstante, brindamos apoyo en el seguimiento y gestión de cualquier incidencia hasta la correcta entrega del producto. El cliente recibirá un número de seguimiento para monitorear el estado de su pedido.
Recepción del producto
Al momento de recibir el pedido, el cliente debe verificar que el embalaje se encuentre en buen estado y sin daños visibles.
En caso de detectar daños, se recomienda:
- Registrar evidencia fotográfica.
- Informar dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
Este plazo permite gestionar de manera más eficiente el reclamo con la empresa de transporte. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente mantiene sus derechos conforme a la normativa vigente.
Retrasos o problemas de entrega
Si el pedido presenta retrasos o inconvenientes, el cliente puede contactarnos para gestionar el reclamo con la empresa de transporte. Se brindará apoyo en el seguimiento hasta su resolución.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío, incluyendo dirección completa y datos de contacto. Errores en la información proporcionada pueden generar retrasos o costos adicionales asociados a un nuevo despacho.
Intentos de entrega fallidos
Si la entrega no se concreta por ausencia del destinatario o por datos de despacho incorrectos o incompletos, el pedido podrá ser devuelto al remitente. En caso de requerir un nuevo envío, este podrá ser coordinado previa confirmación, y el costo asociado será de cargo del cliente. Esta condición aplica cuando la información proporcionada es correcta y el intento de entrega ha sido realizado conforme a los procedimientos de la empresa de transporte.
Condiciones de embalaje
Todos nuestros productos son preparados y embalados cuidadosamente, utilizando materiales de protección adecuados para resguardar su integridad durante el transporte.
Cumplimiento legal
Esta política se ajusta a la normativa vigente en Chile, especialmente a la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, entregando información clara, condiciones transparentes y la debida comunicación de los plazos y condiciones de despacho.
Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales disponibles en la tienda.